Informatii despre livrare si plata
Cum pot comanda?
Comanda se poate face in urmatoarele moduri:
Comanda online: Se alege produsul dorit, se alege culoarea si se completeaza detaliile cerute, apoi se adauga produsul in cos. Dupa ce au fost adaugate in cos toate produsele dorite, se mergine la pagina de finalizare a comenzii unde se introduc toate detaliile legate de livrare si se trimite comanda. Peste cateva minute veti primi un e-mail automat de confirmare a comenzii. Daca nu ati primit acest e-mail inseamna ca nu s-a inregistrat comanda si atunci va rugam sa ne contactati telefonic.
Comanda prin e-mail: Puteti trimite un e-mail pe adresa mlipnita@yahoo.com care sa cuprinda toate detaliile produselor dorite (nume, cod, culoare, masuri etc.), precum si adresa de livrare (daca doriti factura pe Parohie va rugam sa trimiteti si detaliile acesteia).
Comanda pe Whatsapp: Puteti trimite un mesaj pe Whatsapp catre numarul 0241856625 care sa cuprinda toate detaliile produselor dorite (nume, cod, culoare, masuri etc.), precum si adresa de livrare (daca doriti factura pe Parohie va rugam sa trimiteti si detaliile acesteia).
Comanda telefonica: Ne puteti contacta telefonic la numarul 0241856625 pentru a ne comunica comanda dvs. sau pentru diferite informatii intre orele 11-16, cu exceptia zilelor de duminica si de sarbatori bisericesti.
Dupa efectuarea comenzii, daca vom avea nevoie de mai multe detalii sau de o confirmare telefonica a comenzii din partea dvs, veti fi contactat telefonic, pe Whatsapp sau prin e-mail.
Stoc produse:
Nu putem garanta in permanenta existenta in stoc a tuturor produselor prezentate pe site, deoarece stocul nu poate fi actualizat in timp real, produsele fiind vandute si in magazinul bisericesc din cadrul manastirii.
In cazul in care clientul efectueaza plata cu cardul pentru un produs care nu mai este in stoc, vom returna clientului contravaloarea produsului in cel mai scurt timp.
Produsele din cadrul Atelierului de croitorie si broderie bisericeasca se lucreaza la comanda. Termenul de executie si de livrare al acestora variaza, de aceea daca aveti un termen limita pana la care aveti nevoie sa primiti comanda dvs. va rugam sa-l precizati de la inceput pentru a va informa daca ne putem incadra in acesta sau nu.
Cum se livreaza comanda?
Livrarea se poate face la adresa mentionata de dumneavoastra sau se poate ridica direct de catre dvs de la sediul manastirii.
Livrarea se realizeaza prin firme de curierat.
Coletele se trimit cu urmatoarele firme de curierat: FAN COURIER, Urgent Cargus, GLS sau SAMEDAY, in functie de localitatea destinatarului, astfel incat sa existe cel putin o varianta de curier care sa nu perceapa kilometri suplimentari.
Timpul de livrare estimat este de 1-3 zile lucratoare de la trimiterea coletului pentru FANCOURIER si GLS, de 2-5 zile lucratoare pentru SAMEDAY si de 7-20 zile pentru coletele trimise prin Posta Romana.
Taxa de livrare se afiseaza in cosul de cumparaturi dupa introducerea adresei dvs. si alegerea modalitatii de livrare si depinde de greutatea produselor comandate, pretul pornind de la 21 lei pentru curier rapid si 15 lei pentru Posta Romana.
Pentru comenzile trimise in afara Romaniei costul transportului va fi comunicat dupa primirea comenzii, in functie de tara de destinatie si modalitatea de transport dorita. Pentru aceste comenzi exista si metoda de livrare cu autocar.
Cum se plateste?
Plata comenzii se poate face in urmatoarele moduri:
- Plata ramburs la primirea coletului
- Plata online cu card bancar
- Plata prin virament bancar
- Plata prin PayPal
Pentru produsele din cadrul Atelierului de croitorie si broderie care se lucreaza la comanda nu se percepe in general avans, exceptie facand unele situatii speciale, caz in care veti fi informat despre acest aspect in momentul in care veti da comanda sau va vom face confirmarea acesteia.
Pentru comenzile care trebuie trimise in afara Romaniei plata se face integral in avans.
Politica de retur
Produsele din categoria Obiecte bisericești se pot returna in termen de 14 zile, calculate începând cu ziua in care cumpărătorul a intrat în posesia acestora. Solicitarea de retur se va trimite prin e-mail, iar produsul se va returna numai dupa primirea confirmarii.
Este nevoie ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat si sa fie returnat in conditii de siguranta, în ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la transport. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta orice fel de modificari fizice: lovituri, rupturi, zgarieturi, urme de folosire etc.
Returnarea se realizeaza prin curier rapid, iar cheltuielile de returnare sunt suportate de catre cumparator.
Rambursarea se va face strict pentru valoarea produselor, nu si pentru alte taxe (transport) plătite inițial de cumpărător. Rambursarea se va face doar dupa primirea produsului si verificarea acestuia. Rambursarea se face in termen de 10 zile in contul indicat de către cumpărător.
Produsele din categoria Produse naturiste se pot returna doar daca ambalajul acestora nu a fost desfăcut.
Produsele din categoria Atelierului de croitorie si broderie bisericească nu se pot returna fiindca acestea se realizeaza la comanda.
Termeni si conditii pentru pomelnice si donatii
Pomelnicele online sunt acceptate cu sau fara efectuarea unei donatii, iar valoarea donatiei este in totalitate voluntara, la alegerea fiecarei persoane.
Manastirea Lipnita acceptă donații online. Donațiile pot fi realizate prin atât prin transfer bancar, cât și online — prin intermediul unui procesator de plati online (Viva Wallet sau Euplatesc), precum si prin Paypal si mandat postal.
Utilizatorul poate selecta valoarea in RON, Euro sau Dolar pe care dorește să o doneze.
Costul tranzactiei este echivalentul donaţiei nete depuse de către donator, fară nici o taxă suplimentară. Comisioanele bancare şi de transfer sunt acoperite de manastire.
Scopul donațiilor: Donațiile ajută la intretinerea manastirii, desfăşurarea activităţilor curente ale manastirii si la construirea acesteia.
Toate plățile făcute către manastire reprezintă donații dacă nu se menţioneză altfel.
Politica de Livrare in ceea ce priveste pomelnicele si donatiile
Având în vedere faptul că plățile efectuate către Manastirea Lipnita reprezintă donații, politica de livrare nu se aplică.
Acest regulament se aplica vizitatorilor/donatorilor site-ului www.manastirealipnita.com . Prin accesul, navigarea si, in general, folosirea site-ului www.manastirealipnita.com, numit in continuare si „Site” sau „Site-ul”, sunteti de acord cu Termenii si conditiile generale de folosire a acestuia. In plus, prin folosirea metodei de donatii online, sunteti de acord cu termenii si conditiile de mai jos, aplicate exclusiv in cazul donatiilor efectuate online.
Politica de securitate
Informatiile personale sunt necesare pentru procesarea corecta si eficienta a comenzii plasate de catre dumneavoastra. Introducerea datelor personale se face utilizand o conexiune criptata SSL. Informatiile personale nu sunt transferate catre alte terte parti, nici de catre Manastirea Lipnita, nici de catre procesatorii de plati. Adresa de e-mail este importanta, deoarece informatiile legate de donatie vor fi transmise via e-mail. O adresa de e-mail incorecta incetineste intregul proces de donatie. Mai mult de atat, Manastirea Lipnita si procesatorii de plati nu vor putea sa va contacteze si sa va informeze asupra starii donatiei dumneavoastra.
Daca ati ales metoda de plata „Card credit/debit”, este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra. Pentru platile cu carduri de credit/debit, emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro), este folosit sistemul „3-D Secure” elaborat de aceste organizatii, care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate precum cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant. „3-D Secure” asigura, in primul rand, ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele noastre sau pe serverele Bprocesatorilor de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard. In plus, „3-D Secure” este un sistem de autentificare a identitatii posesorilor de carduri in mediu electronic. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza codului de securitate, cunoscut numai de posesor, si se desfasoara numai pe serverele Visa sau MasterCard, dupa caz. Sistemul „3-D Secure” permite efectuarea de cumparaturi sau donatii on-line cu orice card emis sub licenta Visa sau MasterCard, inclusiv cele de debit si cele electronice Maestro si Visa Electron. Sunt acceptate si cardurile virtuale emise de aceste organizatii.
Politica de returnare a donațiilor
Donatiile se pot returna donatorilor, in cazul in care acesta solicita in mod expres, exclusiv pentru donatiile online efectuate prin card bancar. In acest caz, donatorii vor trimite, in termen de maximum 14 zile calendaristice, din momentul in care a fost efectuata donatia, o cerere catre Manastirea Lipnita, in care vor solicita, in mod expres, returnarea sumei donate. Donatorul va atasa, la aceasta cerere dovada donarii acestei sume de bani prin intermediul site-ului manastirealipnita.com.
Cererea de returnare a donatiilor va fi expediata prin e-mail la adresa: mlipnita@yahoo.com.
Confidentialitatea donațiilor
Datele solicitate pentru efectuarea platii online vor fi folosite doar in contextul facilitarii donatiilor.
Informatiile obtinute de la utilizator nu vor fi puse la dispozitia nici unei persoane fizice, juridice, institutii, etc. decat in cazul in care sunt solicitate justificat de catre autoritatile in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau in cazul in care se abuzeaza in orice fel de website.
Datele personale ale utilizatorului vor fi folosite de Manastirea Lipnita si de procesatorii de plati numai in scopul declarat anterior. Informatiile din formularul de plata vor fi folosite pentru a trimite utilizatorului confirmarea donatiei. Datele completate de catre utilizatori nu vor fi stocate in servele websiteului, acestea fiind colectate de catre procesatorii de plati.
Dispute si conflicte
Orice tentativa de acces neautorizat in Site si orice incercare de frauda va fi raportata autoritatilor competente.
Eventualele litigii, divergente sau pretentii rezultate din sau in legatura cu donatiile efectuate, vor fi solutionate prin negocieri amiabile. Daca aceste negocieri nu au succes in termen de 10 zile calendaristice de la data la care apare disputa, aceasta va fi solutionata de instantele competente.
Termenii si conditiile generale de folosire a Site-ului, precum si Termeni si conditiile generale aplicate pentru donatii online, sunt acceptate in deplina cunostinta de catre utilizator, actul de donatie implicand acceptarea imediata si totala a termenilor amintiti.
Toti utilizatorii se obliga sa respecte legile in vigoare.
Termenii si conditiile prezente pot fi oricand modificate fara preaviz.